第15章

只为了一位服务员送饮料到我们的房间时，迟了15分钟，虽然我并不在乎。这名服务员若不主动报告，没有人会知道。但是他承认错误，使顾客获得更好的服务。

惟有参与，才有认同

许多组织——包括家庭，都有一个最根本的问题，就是成员并不认同集体的大目标，反而常有个人目标与企业目标背道而驰的情形。另一方面，不少企业的薪津制度与其标榜的理想不相符合。

所以在检讨企业的使命宣言时，我一定调查有多少人参与制定，又有多少人知道它的存在，并且真正认同与奉行。惟有参与，才有认同，这个原则值得强调再强调。

小孩子或新进人员很容易接受父母与企业加诸其上的观念，但长大成人或熟悉环境后，就会产生dú • lì意志，要求参与。假使没有体成员参与，实在难以激发向心力与热忱。这便是为什么我要一再强调，组织应开诚布公，不厌其烦地广征意见，订立体共有的使命宣言。

立即行动

一、记下你做本章开头那个心灵实验时的想法，将心得列表整理。

二、确立重要的人生角色，并检讨你对目前所扮演的角色是否满意。

三、每天抽空撰写个人使命宣言，并搜集可用的资料。

四、附录一，你的行为符合其中哪种类型?你是否满意?

五、设想近期内会面临的某种状况，并写下你希望获得的结果与应该采取的步骤。［·下载乐园—.ＱＣo

六、与家人或同事分享本章的精华，并建议大家一同拟定家庭或企业的共同目标。

第二部分个人的成功：从依赖倒dú • lì第五章习惯三：要事第一（上）(1)

——自我管理的原则

有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的事放在第一位。由领导决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。

重要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊。

——歌德(Goethe)，德国诗人