第80章

姚佳一愣，她昨天接电话时确认过这台冰箱的购买信息，确实是买了还不到一年。

姚佳说：“师傅，您先稍等，我先跟领导沟通一下这个情况，马上回复您。您也帮忙先安抚一下顾客的情绪，多谢了！”

挂掉电话，姚佳呼叫林芊。但林芊被客服部经理叫去开班组管理会。姚佳一时不知道该不该等她开完会再汇报，还是现在就去会议室找她。

孟星哲随口问了句：“椅子有钉子，扎得你坐不下去？弹来弹去的。”

姚佳就势逮着他说了下电话里的情况，问他：“你觉得这是怎么回事？”

孟星哲一听表情就起了些变化。他有点严肃地微皱眉。

这一刻姚佳又觉得孟星哲好像变了个人，那种叫做“气场”的东西又莫名降临了他。孟星哲沉吟一下说：“这个问题可大可小,听起来应该是这顾客买到翻新机了。据我所知，坤羽电器是严令禁止售卖翻新机的。所以这台冰箱如果真的是翻新后再卖，而且是在正规销售点大大方方地卖,就很值得好好研究一下了,它到底是怎么打入正规销售渠道的，市面上除了这一台,还有没有其他翻新机在被混入新品一起卖。”

姚佳越听越心惊。

孟星哲冲她挑眉：“别愣着了，再愣公司公关部得加班了。”

姚佳不解：“啊？”

“啊什么啊，赶紧去找林芊,别等什么开会不开会的了。”顿了顿，孟星哲告诉姚佳，“现在顾客还没应过来,哪怕要求假一赔三都是小事，但等他反应过来了要把这事儿捅给媒体,对手企业疆逢电器再趁机加把劲推波助澜一下,坤羽电器的公关部可有的忙了。”

姚佳顿时心头一凛，立刻起身去会议室。

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林芊从会议室出来一听完这件事，就登陆了电脑。她从她的账号后台找到了这台冰箱更多的信息记录。

冰箱机器号确实对应着一条四年前的维修记录。

林芊表情有些凝重。

姚佳问：“我们坤羽电器卖过翻新机吗？”

林芊肯定地答：“从来没有过,所以这次的事情很蹊跷。”

林芊当机立断带着姚佳去找经理李旺力，为此李旺力提前结束了班组长管理会议。

林芊让姚佳把具体情况向李旺力说明一遍。

李旺力立刻打电话给产品部、销售部和仓储部做沟通，几个部门的负责人也全都很震惊,不知道究竟是哪个环节出了问题。

姚佳看看表,忍不住小声提醒,顾客张先生还在等待回复。

李旺力又打了个电话,看样子是打给高层。

然后他交代林芊：“现在立刻跟顾客联系，就说公司愿意为他免费更换一台全新的冰箱，必要时可以给他免费更换一款更高端的。至于翻新机这个问题，等把他家里那台翻新冰箱运回来之后再做研究吧。”

回到工位，林芊授意姚佳给张先生回电话，她在一旁同时监听。

电话一通，张先生先说：“哎我现在有点回过味儿来了，我觉得你们是把卖过的旧机器再卖一遍，然后被我买到了，你们这是欺诈消费啊！”

姚佳赶紧说：“张先生您先消消气，很抱歉我们的产品给您带去了困扰，其实我们也疑惑您怎么会买到了有维修记录的冰箱，但请相信我们坤羽电器，我们这个企业注重品牌和质量，绝对不会做欺诈消费者的事，至于您经历的这个情况，我们这边后续一定会给您一个满意的交代。现在当务之急是我们马上为您免费更换一台全新冰箱，您看这样可以吗？……”

姚佳一边回复一边看林芊的表情。林芊对她不断点头。

好说歹说，最后张先生终于答应，如果换台更高端的冰箱，这个解决方案他是接受的。但他要求，后续一定要给他个说法，为什么他会买到一台四年前就维修过的机器。

总算结束通话后，林芊果断干脆地交代姚佳做两件事：“第一，赶紧下工单把张先生家的翻新冰箱退回到仓储部。第二，再遇到类似情况，不要说‘我们也很疑惑您怎么会买到了有维修记录的冰箱’，要改成‘我们很重视您买到有维修记录的冰箱这件事’。”